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出版发行业的人员推销,是指出版发行企业派出推销人员深入图书发行中间商或目标读者(主要是团体读者)进行直接的图书商品宣传推介活动,促使其采取购买行为的图书宣传与销售方式。
人员推销,作为企业促销组合中一个极为重要的因素,在图书产品的销售推广中起着十分重要的作用。在出版企业的图书商品销售推广活动中,人员推销主要承担以下主要任务:
(1)寻找顾客
寻找具体的推销对象是人员推销得以顺利开展的首要任务。一般而言,作为企业的目标客户必须同时具备这样三个条件:有购买本企业图书产品的需要;有购买能力;有购买决策权。
(2)传递信息
企业推销人员肩负着向潜在客户提供支持其作出购买决策所需信息的重任,他们应向客户传递的信息有:
①揭示图书产品的内容和价值;
②关于本企业的其他一些基本信息,如企业的服务项目及企业声誉等。
(3)销售产品
将产品销售出去是人员推销的最终目的。一般地,出版发行企业通过人员推销可以做到:
①使有明确购买目标的读者在购买到目标图书以后,再购买相关图书。
②对只有购买欲望,但没有明确购买目标的读者,通过推销人员的宣传介绍,使其购买目标得以明确,并在此基础上实现购买行为。
③对原来没有打算购买图书的读者,通过宣传推荐,使其对某些图书产生兴趣,产生购买欲望,形成购买行为。
(4)收集情报
通常,出版企业推销人员可以收集的信息主要集中在以下几个方面:市场动态信息;读者需求信息;同业竞争信息;市场对本企业的评价等。
(5)开展售前、售中、售后服务
①售前,负责向客户提供购买决策支持信息,帮助顾客作出科学的购买决策。
②售中,帮助顾客落实购买决策,顺利实施购买行为,协调企业相关部门及时、准确提供产品和服务,协调企业顺利收回货款等。
③售后,及时回访,加强联系,力求建立稳固的合作关系。
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