360度绩效评估法包括的评价有（）。
①自我评价
②同事的评价
③下属的评价
④客户的评价
⑤主管的评价

关于寿险公司经营与管理的关系，下列说法中正确的是（）。
①管理是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；经营是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序
②经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序
③经营是扩张性的，追求效益，主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题；管理是收敛性的，追求效率，要评估和控制风险，主要涉及制度、人才、激励的问题
④管理是扩张性的，追求效益，主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题；经营是收敛性的，追求效率，要评估和控制风险，主要涉及制度、人才、激励的问题

在客户服务质量的衡量方法中，（）。
①定量衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
②行为衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
③定量衡量对客户配合的依赖程度较高
④行为衡量对客户配合的依赖程度较高

《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（2015年修订）规定，保险公司总公司负责将保险条款和保险费率报送中国银保监会审批或者备案。保险公司下列险种的保险条款和保险费率，（）。
①关系社会公众利益的保险险种，应当在使用前报送中国银保监会审批
②关系社会公众利益的保险险种，应当报送中国银保监会备案
③依法实行强制保险的险种，应当在使用前报送中国银保监会审批
④依法实行强制保险的险种，应当报送中国银保监会备案

在风险管理方法中，风险自留通常适用于（）。
①风险所致损失频率和损失程度低、损失在短期内可以预测
②风险所致损失频率和损失程度高、损失在短期内可以预测
③最大损失发生概率比较低
④最大损失不影响企业或单位财务稳定

寿险公司采用各种组织结构，其实质都是（）。寿险公司对于组织结构的设计其实都是在不同的管理层级以及管理幅度之间寻找一个平衡。
①从纵向上从低到高分成若干管理层级，从横向上分成若干职能或者经营单位
②从纵向上分成若干职能或者经营单位，从横向上从低到高分成若干管理层级
③纵向划分决定公司管理层级，横向划分决定管理幅度
④纵向划分决定公司管理幅度，横向划分决定管理层级