多项选择题X 纠错
A.服务 B.质量 C.产品 D.员工
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单项选择题
A.服务政策 B.方针 C.策略 D.政策
A.客户服务 B.客户章程 C.顾客章程 D.顾客服务
多项选择题
A.服务的性质 B.内容 C.意愿 D.行动目标
A.服务过程中员工的失误。 B.广告中的虚高承诺,导致实际服务达不到客户预期。 C.误导性的市场营销或者对政策信息的误读,导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。 D.客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。 E.客户对产品或服务有不切实际的期望。
A.需要 B.意愿 C.需求 D.期望
A.(期望-表现=满意度) B.(表现-渴望=满意度) C.(期望+表现=满意度) D.(表现+渴望=满意度)
A.服务质量 B.服务态度 C.服务工作 D.服务水平
A.7 B.6 C.5 D.4
A.65% B.75% C.85% D.95%
A.6-9 B.9-10 C.8-9 D.7-8
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