判断题

相比其他传播方式，口碑传播信息受干扰的状况比较小。

答案：正确

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“好事不出门，坏事传千里”从一个侧面反映了负面口碑较正面口碑对消费者的影响更大。

答案：正确

研究表明，不满意的顾客会把他们的经历告诉给5个人，而抱怨被解决的顾客会向10-20个人讲述他的经历。

答案：错误