判断题

研究表明，不满意的顾客会把他们的经历告诉给5个人，而抱怨被解决的顾客会向10-20个人讲述他的经历。

答案：错误

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与其他传播方式相比，口碑被消费者感知是最无偏见的。

答案：正确

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答案：正确