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单项选择题
A.对于已离开酒店的住客,酒店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.酒店可根据已离店宾客入住登记的地址直接转寄给宾客
D.对于邮局送来的已离店宾客的物品,酒店有权自行处理
单项选择题
A.散客进店,行李员单独送行李时将房号搞错
B.团队换房,总台未将信息告知大厅服务处
C.宾客行李箱上的名字写错了
D.在分团队行李时,行李员将房号或相近姓名宾客行李的搞错
单项选择题
A.在处理破损行李时首先要查找破损原因,确定赔偿责任者
B.酒店与宾客协商,一般各付50%
C.如果宾客有确凿证据证明行李破损系酒店原因,酒店应负责
D.酒店应无条件为宾客修理行李,能恢复原状的恢复原状,不能恢复原状的应适当赔偿
单项选择题
A.由于行李本身的破旧或质量原因,或各种意外原因而造成的破损,行李员主动向宾客说明原因,并向宾客赔礼道歉,且要向主管反映
B.酒店与宾客协商,一般各付50%
C.行李员在运送、搬运行李时,由于疏忽大意而造成行李破损的,如果行李破损面积在整个行李的1/3以内,则赔偿其行李价箱格的一半,并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
D.如行李破损面积超过1/3的,则赔偿其整个行李箱,并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
问答题
一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。
小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”
问答题
一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。
小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”
问答题
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