单项选择题

根据客户生命周期理论，（）期的中心目标是评估对方的潜在价值和降低不确定性。

A.考察
B.形成
C.稳定
D.退化

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单项选择题

顾客期望从特定产品和服务所能获得利益的集合称为（）

A.顾客价值
B.顾客获利
C.顾客满意
D.顾客赢取

单项选择题

企业奖励忠诚顾客的最常用的方式是（）

A.实施促销激励
B.进行情感沟通
C.提供获利帮助
D.提供增值服务