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对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
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错
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判断题
对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。
参考答案：
对
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判断题
由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。
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错
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本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。
参考答案：
对
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判断题
省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。
参考答案：
对
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判断题
在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。
参考答案：
对
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软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。
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错
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对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。
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对
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各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。
参考答案：
对
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判断题
不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。
参考答案：
对
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判断题
各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。
参考答案：
对
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