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营业厅应当让客户自由的选择电话号码。
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营业人员可以限定客户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。客户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难客户。
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营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。
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对
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涉外营业厅应具备使用至少三种外语受理业务的能力。
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营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。
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对
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营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本*地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
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对
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营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。
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对
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旗舰营业厅初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为全业务营业厅和标杆示范厅。
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标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
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客户通过各类电子渠道，如网上营业厅，自助服务终端查询或办理业务称为自助服务。
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对
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营业厅在渠道体系中发挥辅助作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。
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