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自动扶梯伤亡事故处理，如事故情况较为严重须临时关闭自动扶梯的，要立即启动紧急停机装置。
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对
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列车司机，接受值班站长动车指令，并及时将信息传递至行车调度员。
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对
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服务员（售检票岗），服从安排，对影响正常行车的情况，在按上级部门通知时，做好相应的停止售票或退票工作；坚守岗位，做好乘客的解释工作。
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对
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轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
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对
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客伤事件协议内容：发生原因，行车值班员，考虑因素，双方协商结果，最终处理，甲乙方签字。
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对
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客伤事件听取乘客意见，了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引起的客伤情况。
参考答案：
对
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客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。
参考答案：
对
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对
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车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
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错
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对
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由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，认真处理；无效投诉，受理人员无须向投诉人做出解释。
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错
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