判断题
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服务过程中的风险点主要是指服务人员技能不足、服务流程不完善和服务质量监督不力等方面。
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对
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判断题
在分析服务过程中存在的问题时,应对每个问题进行独立分析,避免将不同问题相互混淆。
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错
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判断题
在记录服务过程中存在的问题时,应尽可能详细地记录问题的具体情况,包括时间、地点、涉及人员等。
参考答案:
对
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判断题
跟踪指导过程应该由上级领导负责实施。
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对
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判断题
跟踪指导记录整理基本范式包括对员工的反馈和评估。
参考答案:
对
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判断题
在撰写用人单位招聘用人指导记录时,应该尽可能避免使用主观性评价,以保持记录的客观性和公正性。
参考答案:
对
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判断题
用人单位招聘用人指导记录整理的基本范式包括候选人背景调查,但不包括面试过程记录。
参考答案:
错
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判断题
就业困难人员帮扶台帐的基本范式包括帮扶对象的基本信息、帮扶措施记录和帮扶效果评估。
参考答案:
对
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判断题
就业困难人员帮扶台帐的整理与撰写主要关注于帮扶措施的实施过程。
参考答案:
错
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判断题
前台咨询指导记录的基本范式包括咨询问题记录、指导过程记录和指导效果评估。
参考答案:
对
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判断题
前台咨询指导记录的整理与撰写主要关注于解答客户问题的过程。
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错
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