A.发拖鞋服务
B.回收杂物服务
C.盖毛毯服务
D.饮料服务

A.报纸服务
B.餐食服务
C.回收杂物
D.饮料服务

A.服务业就是伺候人的行业
B.服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识
C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情
D.只需要提高客运员的服务意识就可以了

A.站舍设计
B.空气质量
C.售票手段
D.车厢卫生

A.车厢服务工作
B.问询处工作
C.候车室工作
D.旅客乘降工作

A.直达特快
B.夕发朝至列车
C.动车组
D.旅游列车

A.后面
B.左边
C.右边
D.右前边

A.烦躁语
B.训斥语
C.否定语
D.斗气语

A.招呼声
B.致谢声
C.道别声
D.问候声

A.有问必答
B.答必正确
C.通俗易懂
D.百问不烦

A.物质
B.文化
C.实践
D.教育