A.回答客人问讯
B.指挥门前交通
C.帮客人跑差
D.门前保安工作

A.高牌价高折扣策略
B.随行就市”策略
C.相对稳定”策略
D.中低价策略

A.总经理室
B.客户部
C.销售部
D.财务部

A.总经理室
B.客房部
C.销售部
D.餐饮部

A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人

A.收集
B.加工
C.处理
D.传递

A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人

A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人

A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号

A.引导宾客行进时，引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时，引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时，引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时，引导者应抢先一步推开大门

A.主动帮客人搬行李，确认行李件数
B.主动帮女士提拿手提包和随身物品
C.询问客人行李中是否有易碎或贵重物品
D.对行李轻拿轻放，摆放整齐