管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订...

判断题X 纠错

管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

参考答案：错

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判断题

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

参考答案：错

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常用的质量统计分析方法有（）。

A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.分层图
E.散布图

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推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

A.界定（Define）
B.测量（Measurement）
C.分析（Analysis）
D.改进（Improvement）
E.控制（Control）

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全面质量管理最核心的特征是（）。

A.全员参与的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全面的质量管理
D.全社会营造全面质量管理的意识
E.全时段的质量管理

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根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。

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库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。

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库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。

参考答案：对

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