多项选择题X 纠错
A.客房部经理在梯口热情迎候B.楼层客房部主管在梯口热情迎候C.楼层客房服务员在梯口热情迎候D.楼层客房服务员主动地为宾客端茶送毛巾E.楼层客房服务员主动地为宾客送鲜花
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多项选择题
A.楼层服务台B.行政楼层C.贴身管家D.客房服务中心E.金钥匙服务
A.面带微笑、热情问候B.主动介绍自己,问清房号C.请客人出示房卡,核对凭证D.与客人大声交淡E.先进房间后再叫客人进房间
A.掌握客人离店的准确时间B.协助客人整理行李C.迅速进房仔细检查D.检查是否有未完成的代办事项E.协助行李员搬运行李
A.风俗习惯B.特别要求C.接待规格D.性别年龄E.健康状况
A.有无客人的遗留物品B.房间设备是否完好C.房内物品有无丢失D.房间是否凌乱E.客人的账单是否送到收银处
A.了解客情B.准备房间C.站在梯口准备迎客D.带客进客房E.调好房间温度
A.客人抵店前的订房工作B.客人离店时的送别服务工作C.客人抵店前的准备工作D.客人抵达时的迎宾工作E.客人住店时的日常服务工作
A.清扫客房,认真填写客房服务员早班工作报告B.每隔30分钟到客房部集中1次C.整理、补充做夜床用的工作车D.严格按照操作规程对房间进行夜床服务E.对当日负责区域的公共走廊进行吸尘
A.面对面的服务使宾客感到切和方便B.有利于做好楼面的安全保卫工C.能及时准确地了解房态D.客房服务员的素质要求更高E.人力较多,使客人反感
A.与客人面对面的交流服务少了B.针对性、随机性服务较差等C.不利于对宾客情况及心理的了解D.不利于客房服务的统一调度和控制E.增加了饭店的经济负担
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