A.工人是社会人，不是单纯追求金钱的经济人
B.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
C.通过增加工人满足度，提高效率
D.改革领导方法，改善人际关系，提高员工士气

A.无形性
B.差异性
C.季节性
D.参与性
E.可用性

A.豪华程度
B.设施设备
C.清洁卫生
D.服务范围

A.突变危机
B.商誉危机
C.经营危机
D.内部危机

A.电算化阶段
B.自动化阶段
C.网络化阶段
D.集成化阶段
E.协同化阶段

A.电算化阶段
B.自动化阶段
C.网络化阶段
D.集成化阶段
E.协同化阶段

A.电子商务
B.物联网
C.云计算
D.管理信息系统

A.零缺陷管理法
B.全面质量管理法
C.现场巡视管理法
D.因果分析图法

A.情感营销
B.广告营销
C.体验营销
D.事件营销

A.现场巡视法
B.案例讨论法
C.讲授法
D.角色扮演法

A.剧院式
B.课桌式
C.围桌式
D.鸡尾酒会式