1、及时上报原则：车站发现异币后须立即上报客运值班员及以上人员。
2、即时确认原则：车站客运值班员及以上人员接到发现异币报告后须立即前往确认。
3、谨慎处理原则：银行兑零发现异币、TVM钱箱（纸币、硬币）回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与维修人员共同在设备上测试是否接收，并双方进行确认。若设备不接收，请车站自行调查假钞来源并做好差异赔偿工作。

1、与银行兑换硬币、零钞。
2、补充TVM，满足TVM找零需要。
3、车站客服中心的乘客兑零找零。
4、特殊情况下站间借用。

1、票卡按规定处理；
2、废票要及时投入废票箱；
3、使用专用通道做到随开随关，并正确记录。

1、乘客首问责任制原则；
2、投诉无申辩的原则；
3、车站人员现场处理原则；
4、满意原则；
5、及时原则。

1、一般信息逐级上报，紧急、特殊信息可在中心内越级汇报；
2、汇报信息准确、真实、及时；
3、各种渠道并举。