单项选择题

以下不是电话沟通障碍的是（）。

A.恐惧、假定
B.迟钝、含糊
C.不满、自大
D.形象、身高

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单项选择题

（）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考。

A.专业
B.流畅
C.停顿
D.自信

单项选择题

在倾听时话务员要（），要洞察客户需求，既要能听出客户的言外之意，也要能听出话语中表露出的期望、顾虑等。

A.耐心
B.专心
C.用心
D.贴心