单项选择题

（）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考。

A.专业
B.流畅
C.停顿
D.自信

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单项选择题

在倾听时话务员要（），要洞察客户需求，既要能听出客户的言外之意，也要能听出话语中表露出的期望、顾虑等。

A.耐心
B.专心
C.用心
D.贴心

单项选择题

（）就是要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，排除环境干扰因素。

A.耐心
B.专心
C.用心
D.贴心