通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列...

多项选择题X 纠错

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务

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单项选择题

以下哪种客流不属于生活性客流？（）

A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动

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判断题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

参考答案：对

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判断题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。

参考答案：错

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判断题

城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。

参考答案：错

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判断题

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

参考答案：错

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判断题

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。

参考答案：对

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判断题

从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。

参考答案：对

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判断题

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

参考答案：对

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判断题

应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。

参考答案：对

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多项选择题

城市轨道交通服务测评方法主要包括（）。

A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评

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