A.地陪
B.导游
C.酒店前台服务员
D.全陪或领队

A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.语言和知识准备
D.心理准备

A.规范化服务
B.个性化服务
C.优质服务
D.超常服务

A.认真倾听
B.适当沉默
C.互相尊重
D.慎言

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.组团社的计调

A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.华侨服务社

A.1923年6月
B.1923年7月
C.1923年8月
D.1923年9月

A.对合理而可能满足的要求应尽力予以安排
B.如果有特殊理由，并且由领队提出时，应满足要求
C.一般应婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同
D.因为涉及接待规格，所以断然拒绝

A.国家旅游局质监所
B.省旅游局质监所
C.市（县）旅游局质监所
D.旅行社质量管理部门

A.清车、关窗并锁好车门
B.替游客保管贵重物品
C.替游客保管证件
D.不离开旅游车

A.行程不可更改或取消
B.游客是旅游主体，可根据意愿更改行程
C.如果游客不去，可退还相关费用
D.旅行社是主体，可以按需要更改行程