A.团队凝聚力
B.遵纪守法
C.团队能力
D.客户关系

A.描述行为
B.关注改善
C.传递影响
D.记录绩效

A.那是不是意味着……
B.较为合理的说法是不是……
C.整体来看你的意思是……
D.不知我理解的对不对，你的意思是…
E.在我听来，你……

A.分清主次，目的是根
B.重在总结，条理是刚
C.积极回应，沉默是金
D.事实澄清，提问是宝
E.营造共鸣，听出感情

A.同理心的听
B.专心的听
C.选择性的听
D.假装在听
E.心不在焉的听

A.你就只能做到这种程度吗？
B.这是什么？你回答我！
C.那样做怎么行？应该这样做。不是吗？
D.和我再讲一讲，当时的具体的情况是怎样的？
E.你想过这个吗？看来是没想过。你怎么能这样？人哪，应该…

A.提问之前，仔细思考提问的目的
B.依据目的决定正确的提问方式
C.多提封闭性问题，以确保得到希望的答案
D.预测对方可能的回答，并思考对策
E.开放心态，避免防卫性的回应

A.办公室：班组会
B.办公室：招聘
C.休息区：聊“家常”
D.休息区：绩效评估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：个别人的深入沟通

A.责任：谁应该对沟通的结果承担责任
B.利益：他/她（们）为什么要这样做？
C.方式：我该如何说？
D.预测：他/她（们）会有什么反应？

A.电话：直接传递或确认少量信息，即时性好，难以保留证据
B.邮件：可一对一或群发大量信息，证据性好，多用于正式的沟通，有时间延迟
C.告示板：放在显著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同时传递给所有关注到的人，但不确定某一人是否得知
D.宣传栏：油站的思想文化阵地，多用于张贴制度，表彰先进，通知一般事项，应及时更新
E.短信：直接性和信息量介于电话和邮件之间，多用于传递不紧急的少量信息，或者问候
F.微信：相对短信，增加了群组信息共享的功能，可用于快速的信息扩散，但同样存在延迟性

A.当别人第一次做或做得比以前好时，要及时表扬
B.纠正问题，对事不对人（心态先“归零”）
C.要公开指出不足，以提高对团队其他成员的警醒作用
D.批评纠正后要给予肯定和鼓励