判断题
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总行各部门（单位）在处置重大群体上访事件和突发事件时，要注意工作方式，避免激化矛盾。严格执行政策，统一口径做工作，不能擅自作出承诺，随意答复问题。
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对
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判断题
信访人所在单位或信访问题的源头单位及其主要领导，是预防、处置重大群体上访事件的第一责任单位及第一责任人，对事件的预防、处理和后期稳定负总责。
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对
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判断题
根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号），携带危险物品、管制器具上访，或在上访中扬言自杀、制造恶性事件的，属于信访突出问题。
参考答案：
对
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判断题
根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号），有严重过激行为的集体访，滞留总行8小时以上影响社会稳定的，属于信访突出问题。
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错
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判断题
舆情扩散面在自媒体的，邮政银行应主动跟事件发布者联系沟通，安抚情绪并尽可能协调删除发帖。
参考答案：
对
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判断题
上级行要做好对下级行舆情处置应急工作的指导和管理，必要时可直接部署下级行启动应急预案。
参考答案：
对
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判断题
中国邮政储蓄银行信访工作联席会议根据需要定期或不定期召开，议题由总行办公室或联席会议成员单位提请，经召集人批准召开。
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对
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判断题
只有总行分管信访工作的行领导为联席会议召集人。
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错
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判断题
参加联席会议的人员应认真执行保密纪律，无需对信访事项执行回避。
参考答案：
错
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判断题
一级分行法律与合规部负责牵头组织投诉分类、统计、汇总、分析、报告工作。
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对
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判断题
各机构每月报送投诉数据为当月投诉量。
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错
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