问答题X 纠错 一次难忘的购买经历
我记忆很深的一次购物是一个秋冬时节，独自在Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过Jack Jones 商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ 牌衣服。
正当我打算往里迈步的时候，店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来，“我叫晓菲（化名），想看些什么？很高兴为你服务”。我立刻就有了好感，因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候，她主动帮我提包，让我觉得很温暖（因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下，但是她以担心我的物品会遗失拒绝了）。选择了一件英伦双色条纹衬衫后，她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带，后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她向我详细介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合，甚至皮带与衣服搭配中的一些不同技巧。在此过程中，她总是主动地帮我整理衣服，就像一位默契的朋友；她也总是强化她推荐衣服的优点，而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装，然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
随着我东西购买的越来越多，她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服，我居然忘记了自己是消费者，当时就想赶紧付账，别让她抱这么重的东西了。
影响消费者行为的主要因素包括：
（1）文化因素
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。案例中，该消费者在路过Jack Jones 商店的时候，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引，说明该消费者对于该服装的文化表示欣赏与赞同。
（2）社会因素
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。案例中，购买者了解Jack Jones 是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾从朋友那得到一件很欣赏的JJ 牌衣服。购买者受到来自朋友以及其他方面的因素的影响。
（3）个人因素
消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处的家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。案例中，该购买者曾经穿过Jack Jones 品牌的服装，并且很欣赏，说明其品味、经济状况及生活方式等比较符合Jack Jones 的定位。
（4）心理因素
消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。案例中，该购买者购物之前有些情绪化，想通过购物改变一下心情；其次，Jack Jones 商店的强烈的色彩和动感的音乐吸引了购买者的注意，商店的导购员阳光般的笑容、亲切的话语，引起其好感；另外，导购员总是主动地帮购买
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2010年中国B2C 网上零售市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，环比增长373%。B2C 的巨大规模也让网购图书的市场份额迅猛增长。各商家都看到了网购对于图书销售的重要性，实体书店有些按捺不住。
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