A.时间
B.地点
C.人物
D.做什么
E.为什么

A.各部分之间完全独立
B.结论先行
C.所有部分完全穷尽
D.以上统下
E.先总后分

A.观察
B.感受
C.需要
D.请求
E.倾听

A.先来个深呼吸
B.体会感受需要
C.把它们说出来
D.焦距需要满足
E.以上都是

A.耐心
B.适时反馈：认同对方
C.适时反馈：询问对方
D.及时安慰

A.在请求前说出自己的观察、感受、需求
B.表达请求时要注意观察对方的态度，懂得适可而止
C.清楚的说出请求，越具体越好
D.最好能够用疑问句的方式来表达自己的请求

A.情感
B.观察
C.感受
D.需要

A.3
B.4
C.5
D.6

A.补贴、轮岗
B.绩效、晋升
C.期权、股票
D.双休、公积金

A.把应聘者当做顾客，总想让其满意
B.过多的考虑与迁就应聘者的心理与情绪
C.缺乏主动，丧失主动权
D.过于礼貌和客气

A.3
B.4
C.5
D.6