一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

管理者对于一切冲突都应反对，并积极做好应对措施。

和谐的劳资关系和人本管理的关键是倡导精英型组织建设。

群发事件是指群集性矛盾纠纷事件，因为某些利益要求相同或相近的群体或个别团体、组织，在其利益受到损害或不能得到满足时，经过酝酿，最终采取集会、游行，集体上访、集体罢市、罢工，集体围攻冲击企业重点工程或其要害部位，集体阻断交通，集体械斗甚至集体采取打、砸、烧、杀、抢等方式，以求解决问题。

法律援助是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费、提供法律帮助的一项法律制度。

交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。

冲突的各方既存在相互对立的关系， 又存在相互依赖的关系， 任何冲突事件是这两种关系的对立统一状态。

我们都只具有某种交流风格。每种风格都有优点和缺点。如果吸取某种风格，同时花一些时间改进交流，团队工作将得到改善。

变革型领导对于工作满意、组织承诺有额外的预测力；交易型领导对于工作绩效还有额外的预测力。

职业选择不在于选择的职业是最好的，而在于选择的职业是最适合你的。