判断题
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开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。
参考答案：
对
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判断题
开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。
参考答案：
错
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在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
参考答案：
对
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客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。
参考答案：
对
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客户信用调查、评价的目的，是利用信用评价对客户进行管理，针对不同信用评价的客户采取不同的信用或赊销政策。
参考答案：
错
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批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和退货方式。
参考答案：
错
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判断题
批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。
参考答案：
对
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判断题
出版物批发是指按出版物定价，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为。
参考答案：
错
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判断题
使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，整理、点数、计算、开票四个环节可能通过系统进行。
参考答案：
错
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在售货连续作业包扎时平面书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。
参考答案：
对
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人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型、开本、厚薄精装平装以及定价位置进行整理。
参考答案：
对
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