A.客户投诉
B.电话玲声
C.不速之客
D.行政检查
E.主管部门会议

A.建立人际关系
B.新的机会
C.人员培训
D.制定防范措施
E.行政检查

A.人事危机
B.人员培训
C.客户投诉
D.即将到期的任务
E.财务危机

A.具体方法
B.方向
C.手段
D.措施
E.监测

A.反馈要及时
B.原始信息要具有准确性
C.对反馈信息的加工处理要非常准确
D.要有收集反馈信息的机构
E.要具备善于捕捉反馈信息的人员

A.要有收集处理反馈信息的机构
B.要具备善于捕捉反馈信息的人员
C.原始信息要准确
D.把反馈信息转化为行动
E.反馈信息的处理要准确

A.系统论
B.控制论
C.协同论
D.概率论
E.信息论

A.构成有序的多级管理体系
B.各层次各司其职
C.一个层次不能解决的问题，由上一层次来协调
D.下一层次要服从上一层次的管理
E.决策和处理问题时留有余地

A.库存模型
B.决策理论模型
C.网络模型
D.排队模型
E.线性规划模型

A.盈亏平衡模型
B.网络模型
C.库存模型
D.线性规划模型
E.排队模型

A.决策理论模型
B.库存模型
C.线性规划模型
D.网络模型
E.排队模型