多项选择题

与客户沟通时的行为要求（）

A.一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题
B.不能打断客户的讲话
C.和客户交流时语气稳重、柔和
D.对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝

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单项选择题

重点账户、可疑账户必须实行（）对账，且有效对账率必须达到（）。

A.按月；100%
B.按季；100%
C.按月；95%
D.按季；95%

多项选择题

处理客户投诉过程中绝不能有的行为（）

A.和客户发生任何形式的争吵
B.不理睬客户，给予冷处理
C.不要为自己辩护
D.让客户多次反复诉说其的抱怨，从而刺激与激怒客户