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单项选择题

重点账户、可疑账户必须实行（）对账，且有效对账率必须达到（）。

A.按月；100%
B.按季；100%
C.按月；95%
D.按季；95%

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多项选择题

处理客户投诉过程中绝不能有的行为（）

A.和客户发生任何形式的争吵
B.不理睬客户，给予冷处理
C.不要为自己辩护
D.让客户多次反复诉说其的抱怨，从而刺激与激怒客户
多项选择题

农村合作金融机构根据经营发展需要，依照法律、行政法规的规定，经社员（股东）代表大会决议，报银行业监督管理机构批准后，可以在同时符合下列条件下减少注册资本（）。

A.变更注册资本后应当符合最低注册资本的要求
B.变更注册资本后资本充足率等监管指标符合审慎经营规则
C.变更注册资本后社员（股东）资格和股本结构应符合相关规定
D.上年未亏损
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