A.了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
B.正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽
C.有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
D.尽量多地使用行话可以提高沟通效率

A.口头、非正式
B.书面、非正式
C.口头、正式
D.书面、正式

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.垂直沟通
D.水平沟通

A.确定干系人的沟通信息需求
B.描述信息收集和文件归档结构
C.确定信息传递的技术或方法
D.把所需要的信息及时提供给干系人

A.安全
B.社会交往
C.自尊
D.自我实现

A.假设性问题
B.探寻式问题
C.开放式问题
D.封闭式问题

A.说服车间操作员按确定的操作方式实施
B.说服客户代表修改最初确定的需求
C.由项目经理汇报给高层领导决定
D.召开协商会议，请客户代表和车间操作员共同参加，分析原因协商解决

A.识别项目的所有潜在用户来确保完成项目总体设计
B.避免项目干系人提出不一致的要求
C.通过制订对项目干系人调查表来关注对项目的评价
D.避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧

A.项目章程
B.沟通管理计划
C.沟通频率
D.沟通术语词汇表

A.个人项目管理的能力
B.项目绩效
C.组织项目管理能力成熟度
D.组织的项目绩效
E.领导的个人风格

A.业务组合策略
B.项目组合策略
C.调整组织战略
D.项目实施跟踪与反馈
E.组织资源整合优化