填空题
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对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。
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供电所()是优质服务工作的第一责任人。
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所长
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有偿服务的范围应以()为界。
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产权分界点
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供电所有偿服务应本着()的原则,不得强行服务收费。
参考答案:
“客户自愿或受客户委托”
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供电所优质服务保障监督机制的建立,一方面是加强()的建设,()的落实;另一方面是加强()和社会()的监督。
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制度;责任制;考核;舆论
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供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的()的合理补偿。
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人力、物力、财力
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客户座谈会由()主持,()及相关人员参加。
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供电所所长;营销专责人、安全技术专责人
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填空题
值班抢修人员日常工作中要作好(),对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备,提高防灾、减灾能力。
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事故预想、制定预案
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填空题
供电所应有健全完善的事故报修制度,并设有专人值班,提供()电力故障报修服务。
参考答案:
24h
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填空题
建立“95598”客户服务系统,是为了在供电营业区内电力客户提供()等服务。
参考答案:
业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报
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填空题
优质服务是国家电网的生命线,是落实()服务宗旨的具体体现。
参考答案:
“人民电业为人民”
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