A.“不要再问了，您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚？”
C.“刚才跟你说过了，怎么还问？”
D.“你怎么总不明白。”

A.“请问怎么称呼您？”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？”
D.“您的查询需要您提供××资料，请您将资料传真到××，收到传真后，我们会尽快为您办理。”

A."对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答好吗？"
B."对不起，您所咨询的问题我需要查询并核实，稍后尽快给您回复，请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"

A.变调
B.调类
C.调值
D.声调

A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情

A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅

A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲

A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

A.understand
B.listen
C.look
D.hear