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语音合成技术是指可以将任意的文字信息转化为自然流畅的语音，相当于给机器装上了人工嘴巴。
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对
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语音合成是将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。
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对
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呼通率是指机器人外呼电话，结果呼通的电话量占所有外呼电话量的百分比，一般呼通率和业务完成率呈负相关。
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错
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客户沟通过程中为了表示亲切，可以使用生活用语，如“喂”“我不清楚”“啊”“得了”“行了”“OK”“哎”“你”等。
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错
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如果遇到客户讲方言，坐席代表可以听懂客户所使用的方言表达时，坐席代表应该转换成客户的方言，拉近与顾客的距离，增强亲切感。
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错
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与客户沟通过程中，如果听不到客户的回应，很有可能是电话出现问题或者是客户的信号有问题，可以直接挂机。
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错
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客户信息服务人员应在适当的时候重复客户的来电意图。
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对
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重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候。
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错
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压力如果不能得到有效释放，不会积累导致成消极、抵触等不良情绪。
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错
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如果没有达成协议，就不能称为有效沟通。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。
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对
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为客户提供解决方案的时候，为了快速的解决客户问题，只需要提供唯一的解决方案。
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错
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