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我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。()
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红色,代表热情、喜庆、兴旺、豪迈,因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。()
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客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价,要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态,根据客人的心理特点,针对性地开展服务。()
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前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
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顾客会在酒店入住一段时间,因此及时前厅部门服务失误也无妨,可以后期补救。()
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在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()
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对
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一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
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对
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老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
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顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
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影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。()
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酒店心理学是一门应用性学科。()
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