A.公司的历史：诞生、发展历程
B.公司的现状：规模、实力
C.公司的未来：公司的发展规划、前景
D.公司的形象：公司的经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价
E.公司的领导：经历、荣誉等。

A.坚定的销售意识
B.热情友好的服务
C.熟练的推销技巧
D.勤奋的工作精神
E.丰富的业务知识

A.客户办理业务的过程中；
B.受理客户咨询过程中；
C.客户等候办理业务的时候；
D.客户预约办理业务时
E.客户参观营业厅，并对我*公司某项业务宣传广告流露出感兴趣时

A.主动问候请就坐
B.核实号码及姓名
C.钱款点清无差错
D.唱收唱付双手递
E.主动推荐再送别

A.按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料种类，并签字或盖章。
B.凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。
C.用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。
D.归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。
E.每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。

A.协议填写是否规范
B.有效证件是否留存
C.复印是否清晰
D.客户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符
E.受理人员是否签子盖章

A.种类
B.时间范围和数量
C.相关人员签字
D.地点
E.业务名称

A.工单
B.值班日志
C.票据
D.账簿
E.协议

A.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

A.开通国际漫游和国际长途业务需缴纳国际业务押金。
B.预付费或后付费用户均可申请开通国际业务
C.国际业务可以在营业厅、合作营业厅、代理经销商及拨打公司客服人工热线10010办理
D.国际漫游（含国际长途）押金不低于3000元
E.国际长途押金不低于1000元

A.开机会正常计费
B.如果客户是套餐业务用户在开机当月收取套餐使用费
C.收取停机手续费
D.套餐费按当月收取并在受理单上注明
E.按规定收取停机保号月租费