对各类网络查控平台发起的查冻扣特殊业务，营业机构如遇客户询问和投诉，不可告知客户相关冻结机关及冻结文书号等信息，请客户自行与有权机关联系确认。

目前银行已接入由陕西省高级人民法院主导建设“陕西省高级人民法院点对点司法查控系统”，通过陕西省高级法院专线向司法查控专用服务器调用数据查询接口，调用分行BDHA托管区提取业务数据，实现自动批量查询、数据加密，共同建立“点对点”网络执行查控系统，实现封闭运行和被执行人信息网络查询

经办人员将《协助查询、冻结、扣划登记表》交有权机关执法人员签字确认，根据处理结果填写协助查询存款通知书回执，并通过手工或印控机加盖会计业务章。

有权机关执法人员持协助查询、冻结、扣划存款通知书及本人工作证件或执行公务证，仅可至单位账户所在分行业务处理中心办理司法续冻业务。

协助冻结、扣划存款通知书上的冻结金额应可以为非固定值。

有权机关执法人员持协助冻结、扣划存款通知书及本人工作证件或执行公务证，至全行任一营业网点办理个人账户法律冻结业务。

在办理个人账户司法查询业务时，经办人员输入“查询起始日期”和“查询截止日期”，查询该账户在查询期间的交易明细，不允许打印。

有权机关要求冻结（扣划）有关法律、行政法规、司法解释和部门规章规定不得冻结（扣划）的账户和款项时，受理机构应拒绝办理。

联机协助查询、冻结、扣划业务受理范围。个人账户允许跨分行进行查询、冻结和扣划处理；单位账户只允许在账户开立机构或省分行业务处理中心处理。

协助查询、冻结、扣划业务是指金融机构依法协助有权机关查询、冻结、扣划单位或个人客户在金融机构存款的行为。涉及账户不包括理财产品和储蓄国债。