A.工作制度
B.行为准则
C.行为规范
D.行为要求

A.要得理不让人
B.以理服人，保持冷静，举止文明
C.认真听取别人的批评意见，据理力争
D.立刻请公安部门依法处理

A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
D.不理会

A.可与乘客攀谈
B.可适时插话
C.忌插话
D.向乘客不停问话

A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止