A.顾客服务界面
B.产品客户界面
C.有形用户界面
D.细心用户界面
E.跨越基础界面

A.私人利益公平性
B.品牌价值
C.支付公平性
D.客户服务公平性
E.产品服务公平性

A.灵活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保证性

A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性

A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别

A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务

A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好

A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销

A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销

A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销

A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客