A.overbooking
B.overbooked
C.overbook
D.booked over

A.未付保证金的客人
B.已付保证金的客人
C.当场预定的
D.以公司名义住店的客人

A.询问清楚
B.马虎带过
C.睁一只眼闭一只眼
D.向上级汇报

A.前台
B.总经理
C.预定主管
D.普通服务员

A.预定单
B.客房单
C.分类密度表
D.预定汇总表

A.用建议代替简单的拒绝
B.一口拒绝
C.委婉答应
D.委婉拒绝

A.前厅部经理
B.服务员
C.部门经理
D.餐饮部经理

A.SPECIAL
B.NORMAL
C.MESSAGE
D.COMMENTS

A.5
B.10
C.15
D.20

A.1
B.2
C.3
D.4

A.2
B.3
C.4
D.5