A.要求
B.规定
C.标准
D.统一

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

A.干烧
B.缺水、干烧
C.缺水现象
D.漏水现象

A.劝阻
B.制止
C.处罚
D.批评

A.旅客遗失物品
B.特殊问题
C.特殊情况
D.旅客贵重物品

A.污物
B.垃圾
C.污水
D.异味

A.正确
B.认真
C.合理
D.规范

A.快速通过
B.走天桥、地道、平过道
C.钻爬车底
D.跨越车钩

A.禁止
B.果断
C.有效
D.制止

A.立即切断电源
B.立即切断火源
C.立即报告列车长
D.立即拉紧急制动阀

A.方便旅客
B.方便使用
C.方便查询
D.方便观看