A.银行内部管理不善或经营决策
B.公众信心动摇
C.外部市场风险向银行集中转移
D.经济体制转轨过程中的成本转嫁

A.市场细分
B.营销计划评估
C.结果的测评
D.建议

A.封闭式处理方式
B.开放式处理方式
C.集中处理方式
D.分散处理方式

A.竞争者的心理份额
B.竞争者的市场份额
C.竞争者的策略营销
D.竞争者数量

A.决定者
B.倡议者
C.影响者
D.操作者

A.处理顾客投诉、建议、表扬
B.赔偿
C.解决问题
D.特殊要求

A.对象特殊
B.功能求新
C.弱化风险
D.科学理论

A.降低费用
B.标新立异
C.注意焦点
D.关注客户

A.效用评价
B.金融产品的属性
C.属性权重
D.品牌形象

A.更为系统的审查
B.初选
C.决定取舍
D.调研

A.转让
B.进行金融衍生品交易
C.在二级市场进行流通交易
D.财产赠予