判断题
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抵店入住的客人可分为两类，已办理预订手续的客人和未办理入住手续的客人，这两类客人的入住手续不尽相同。
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入住登记是对客服务全过程的起始阶段但并非是关键阶段。
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判断题
签证种类中，来华工作或就业的签证代码是L。
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现代度假型饭店已从传统的夏季或冬季营业转为全年经营，并引进商务型饭店的一些经营方式。
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判断题
前厅员工应讲究语言艺术，尽可能用肯定的语气，去表示否定的意思，即学会反话正说。例如，使用“您可以到那边（吸烟区）吸烟”代替“您不能在前厅吸烟”。
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判断题
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对
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夜间大堂地面打蜡时，不设护栏和标志导致客人摔倒是酒店的问题。
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对
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在通常状况下，组合柜的抽屉需要很多。
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对
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从消费角度来看，商品名称不仅是商品的文字名称、识别商品的标志，而且可以引起库里肖夫效应，激发消费者的心理活动。
参考答案：
对
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判断题
尊重需要是人们在社会中需要得到社会的容纳和重视。
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对
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判断题
前厅部经理必须熟练掌握2门以上的外语。
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对
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