多项选择题X 纠错

A.感觉和态度问题
B.信息传递环节过多
C.信息传导错误
D.缺乏明确目标

参考答案:
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多项选择题

A.书面语言
B.身体的接触
C.相互间的距离和所占的空间
D.表情、姿态、手势、眼神

多项选择题

A.了解客户的需求
B.协助或指引客户进行相关操作
C.提醒客户相关的注意事项
D.有针对性地采取措施挽留客户

多项选择题

A.安全员每天上下班时间按规定开启或关闭相关门;不得让非工作人员进入后台
B.以企业员工和用户的生命财产安全为最高原则
C.营业厅经理或值班长是所在管辖营业厅的第一责任人
D.安全是营业工作的基本保证也是营业厅管理的重要部分,安全与营业厅的生产、建设、经营同计划、同考核、同总结

多项选择题

A.人与自然竞争
B.人与机器竞争
C.人与人竞争
D.人与动物竞争

多项选择题

A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视
B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉
D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围

多项选择题

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

多项选择题

A.整理责任区
B.整理工作台
C.离开公务区
D.阅读相关资料

多项选择题

A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D.细心周到、责任、熟练

多项选择题

A.详细了解客户需求;
B.协助或指引客户进行相关操作;
C.提醒客户相关的注意事项;
D.介绍、推荐新业务,并向客户进行演示;

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