A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意

A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对

A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买

A.产品
B.价格
C.文化
D.促销

A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性

A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段

A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察

A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念

A.增加财务收益
B.增加社交利益
C.增加结构性关联利益
D.以上都是

A.人员走访
B.营业推广
C.广告宣传
D.公共关系