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在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。
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对
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团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。
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对
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同时抵店有两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。
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错
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未来酒店商务行政楼层将提供客房内虚拟娱乐中心，客人可在房间内参加高尔夫球、篮球等任何自己喜爱的娱乐活动。
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对
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入住商务行政楼层的客人提供从预订到抵店、入住、离店等全方位服务。
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对
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随着互联网的发展，大部分星级饭店欢迎卡的功能已弱化。
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对
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为增加饭店经济收入，扩大社会影响，所以大多饭店都未开设出租服务，而把精力放在其他方面。
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错
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如果饭店是为非住店客人提供免费的物品保管，则可视为无偿保管，物品有损坏或灭失时，如果饭店方能够证明自己没有重大过失，则可减轻或免除责任。
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对
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客人寄存贵重物品时，应由服务员将贵重物品放入存放盒，并盖上盒盖。
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错
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行李员在引领客人时，应主动叫梯，请客人先进入电梯，在客人进出电梯时，行李员应有护梯动作。
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对
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行李员装行李车时，小件、软件、轻件放在下面，大件、硬件、重件放在上面。
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错
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