一、医患关系应建立在法律和法规的框架内：
1.医生的行为方式应在框架内。
2.医生对待患者及其亲属的态度应在框架内。
二、处理好医患之间的职业和非职业关系：职业关系是主导，主导方是医方。非职业关系占主导，可出现角色行为的混淆，责任、权利、义务的混淆。非职业关系应出现在医疗行为完成以后。
三、处理好“移情”和“反移情”的问题：移情（transference）是患者无意识地将自己对亲人的情感（如爱、憎、愤怒、依恋等）指向医生或其他治疗者的情况。反移情（countertransference）是医生或其他治疗者将自己对亲属的情感无意识地指向患者的情况。
四、理解和正确应对患者的心理防卫机制：
（一）认真分析，正确地理解患者及亲属心理防卫机制。
（二）正确地疏导，以免危及到良好的医患关系。
（三）引导患者及其亲属正确应用心理防卫机制。
五、正确应用沟通的技巧：沟通（communication）是信息的传递和交流的过程，是个体与个体之间的信息的交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。