A.看头形
B.看体型
C.看手形
D.看脚形

A.手势规范准确
B.动作敏捷到位
C.轻拿轻放
D.展示商品全貌特点

A.门店应负责解决
B.门店应负责联络厂商共同协助解决
C.坚决要求顾客寻找供应商解决
D.顾客自行解决

A.受理顾客的投诉意见
B.建议
C.流程控制
D.记录存档

A.超市卖场
B.纠纷发生地
C.办公室
D.服务台

A.缺少寄包处
B.光线太暗
C.地面过滑
D.卫生状况差

A.结算错误、多收钱款、少找钱
B.包装作业失当，导致商品损坏
C.入袋不完全，遗留顾客的商品
D.对顾客的询问其回答语言不耐烦、敷衍、出言不逊等

A.百货商店
B.药店
C.超市
D.购物中心

A.电子防盗系统
B.防盗镜
C.声磁电子防盗系统
D.安排专人防盗

A.电子防盗系统
B.防盗镜
C.声磁电子防盗系统
D.安排专人防盗

A.不予理会，这样的顾客比较安全
B.派专人跟随防范
C.店员应随时注意，有可疑情况时可主动上前服务
D.要求保安监视