单项选择题X 纠错

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。

A.重要手段
B.主要手段
C.关键手段
D.所有手段

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单项选择题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和（）。

A.有效工具
B.有效方式
C.有效途径
D.主要途径

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判断题

客户名册由客户登记卡和客户一览表组成。（）

参考答案：对
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判断题

客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）

参考答案：对
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单项选择题

客户名册由于缺乏全面、（）和动态性，也存在明显的缺陷。

A.客观
B.主观
C.详细
D.分类

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单项选择题

客户名册由于缺乏全面、客观和（），也存在明显的缺陷。

A.动态性
B.静态性
C.重要性
D.全面性

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单项选择题

客户名册是有关公司客户情况的（）。

A.综合记录
B.主要记录
C.关键记录
D.所有记录

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单项选择题

客户资料库的体现形式一般有（）。

A.客户名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.以上皆是

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判断题

客户原始资料即有关客户的基础性资料，它也是公司获得的第二手资料。（）

参考答案：错
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判断题

客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）

参考答案：对
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单项选择题

公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

A.成本费用
B.时间精力
C.时间费用
D.成本精力

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