A.本质上为有形的
B.不涉及到所有权问题
C.产品为一个具体的物品
D.产品产出与消费发生于不同的时间
E.客人的在场不为服务发生的必要条件

A.保险
B.担保
C.盟约
D.发票

A.内部拓展
B.向上拓展
C.向下拓展
D.维持拓展
E.双向拓展

A.市场过度扩张
B.品牌稀释
C.产品调整
D.品牌替换
E.产品线拓展

A.学习市场矩阵
B.整合目标市场
C.识别细分市场
D.教育消费者
E.整合目标市场矩阵

A.便利品目
B.主打产品
C.日用品目
D.潜在产品
E.基本的平台

A.一致性
B.设计
C.性能
D.可靠性
E.风格

A.退货
B.订单容易度
C.安装
D.维护与修理
E.交货

A.交货
B.订货容易度
C.容易安装
D.顾客咨询
E.可维修性

A.销售人员关系
B.客户关系
C.开源技术
D.顾客培训
E.顾客咨询

A.可维修性
B.耐用性
C.可靠性
D.特殊性
E.兼容性